1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung von Dienstleistungen
Als Dienstleister im Bereich Umzug und Transport arbeiten wir terminbasiert und ressourcengebunden. Eine rechtzeitige Absage ermöglicht uns eine effiziente Planung und Einsatzsteuerung. Kunden haben die Möglichkeit, ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Termin kostenfrei zu stornieren. Danach können Stornogebühren anfallen, abhängig vom Aufwand und der gebuchten Leistung.
2. Stornierungsfristen und Gebühren
Bei Stornierungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Umzugstermin berechnen wir 25 % des vereinbarten Preises als Ausfallpauschale. Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vorher, behalten wir uns vor, bis zu 50 % des Auftragswertes in Rechnung zu stellen. Bei Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Diese Regelung gilt unabhängig vom Grund der Absage.
3. Umbuchung von Terminen
Gerne bieten wir unseren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, den gebuchten Termin kostenlos umzubuchen – sofern die Änderung mindestens 48 Stunden vor dem Einsatz erfolgt. Spätere Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und können Zusatzkosten verursachen. Umbuchungswünsche müssen schriftlich oder telefonisch bestätigt werden. Wir bemühen uns, Ihnen ein alternatives Zeitfenster anzubieten.
4. Rückerstattung bei unvollständig erbrachter Leistung
Sollte eine vereinbarte Leistung durch unser Verschulden nicht oder nur teilweise erbracht worden sein, prüfen wir jede Situation individuell. In solchen Fällen können anteilige Rückerstattungen erfolgen. Voraussetzung ist eine direkte Mitteilung des Mangels am Tag des Einsatzes. Wir stehen für einen fairen Umgang mit Reklamationen ein.
5. Keine Rückerstattung bei Fremdeinwirkung oder höherer Gewalt
Wird ein Einsatz durch Umstände wie Baustellen, fehlenden Zugang oder behördliche Einschränkungen behindert, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Ebenso gilt dies bei Ausfällen aufgrund höherer Gewalt, z. B. extremen Wetterbedingungen oder Verkehrsstörungen. Wir setzen alles daran, vereinbarte Leistungen auch in schwierigen Situationen durchzuführen. Sollte dies nicht möglich sein, informieren wir Sie umgehend.
6. Rückzahlungsart und -dauer
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, den der Kunde bei der Buchung genutzt hat. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Bestätigung des Anspruchs. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Im Falle von Verzögerungen stehen wir für Rückfragen jederzeit zur Verfügung.
7. Kulanzregelung bei besonderen Umständen
In bestimmten Situationen bieten wir Kulanzlösungen an, z. B. bei Krankheit oder nachweislich unverschuldetem Verhinderungsgrund. Diese werden individuell geprüft und entschieden. Bitte wenden Sie sich mit entsprechenden Nachweisen direkt an unseren Kundenservice. Wir legen Wert auf Fairness – für beide Seiten.
8. Kontakt für Rückfragen zu Stornierung oder Erstattung
Bei Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir stehen für eine klare und transparente Kommunikation. Schreiben Sie uns per E-Mail oder rufen Sie an – unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Unsere vollständigen Kontaktdaten finden Sie unten.
📍 Adresse: Liselotte-Herrmann-Straße 18, 10407 Berlin, Deutschland
📞 Telefon: +49 179 21412781
✉️ E-Mail: [email protected]